Hotel e resort di alta gamma
Che vogliono rendere l’esperienza dell’ospite memorabile, misurabile e coerente in ogni punto di contatto.
Ambito
HOSPITALITY
Ospitalità ed esperienza umana
L’ospitalità è, prima di tutto, una relazione umana. Gli ospiti dimenticano le camere, ma ricordano come li hai fatti sentire.
Per chi è.
Catene e gruppi
Che cercano uno standard di accoglienza condiviso, capace di adattarsi a strutture e culture diverse.
Strutture inclusive
Che vogliono accogliere davvero le famiglie con bisogni specifici, con competenza e non per slogan.
Il metodo LGEE™.
Luxury Guest Experience Evaluation: un metodo sviluppato sul campo che unisce psicologia dell’ospitalità e valutazione dell’esperienza.
01 Valutare
Analizziamo l’esperienza dell’ospite dal suo punto di vista, punto di contatto per punto di contatto.
02 Mappare
Individuiamo i momenti che generano emozione, e quelli che la spengono, lungo tutto il soggiorno.
03 Formare
Sviluppiamo i team perché l’eccellenza diventi naturale: persone che stanno bene accolgono meglio.
I programmi.
01 LGEE™ Luxury Guest Experience
Valutazione e sviluppo della guest experience nell’hospitality di alta gamma.
02 Hospitality Inclusive™
Accoglienza competente per le famiglie con bisogni specifici: formazione, processi e servizi.
03 Emotional Touchpoint Mapping™
La mappa dei momenti emotivi del soggiorno, per progettare un’esperienza che resta.
Nato sul campo, non in aula.
Il percorso del fondatore- Metodi sviluppati nell’hospitality di alta gamma
- Esperienza nella direzione HR di Costa Crociere
- Lavoro diretto con famiglie con bisogni specifici
Portiamo LGEE™ nella tua struttura.
Raccontaci la tua struttura e i tuoi ospiti. Partiamo da una valutazione dell’esperienza che offri oggi.